6月10日，江苏省文化和旅游厅走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播，回应群众诉求。
儿子的实名演唱会门票，父亲为何不能用？
南京的陈先生向我们反映：他给老婆、孩子购买了两张任贤齐演唱会门票，总价1798元，结果孩子在演唱会前一天腿部受伤去不了。为了门票不浪费，陈先生便拿着儿子的票和相关亲属证明材料去看演唱会，却被拦在了门外。
当陈先生将问题通过12345反映给属地文旅部门时，南京市建邺区文旅局回复称主办方态度强硬，不愿调解。
陈先生认为，实名制的本意是为了防止黄牛炒票，他的情况显然不在此列；实名制门票所有人在不能到场的情况，应当可以允许配偶、父母、子女等直系亲属代替入场。记者查询发现，浙江省台州市今年4月的凤凰传奇演唱会，杭州市去年7月的张学友演唱会，均允许直系亲属在出示证明材料的情况下代替入场。
针对陈先生的质疑，南京市建邺区文旅局市场科负责人表示，其他城市政策宽松，是想借此吸引游客、增加收入，而南京文旅资源丰富，不愁人来，没有宽松的必要。他个人认为陈先生的诉求是合理的，但是从执行规定的角度来说，矫枉必须过正。此外，这位市场科负责人还表示，接到陈先生的12345热线投诉后，他们压根就没和主办方协商、调解。
现场回应
王元喜 南京市建邺区文旅局副局长：
这个有点误解，5月12日建邺区文旅局收到12345转过来的工单，就及时与主办方进行了沟通。主办方江苏星华文艺演艺公司表示，任贤齐在南京奥体中心5月1号、2号、3号举办三场，大麦网也公示得非常清楚，按照规范要求采用实名制购票和阶梯式退票机制。
经过调解，主办方不认可陈先生的个人诉求，是因为他没有在开演前48小时退票通道关闭前进行退票。
政风观察员陈大可：
演唱会的验证普遍采用人、证、脸三合一，也就是线上购票需要绑定个人身份信息，入场时必须扫本人身份证，同时刷脸。这种强实名为黄牛倒票设置了一定的障碍，但是消费者有点特殊情况，万一去不了现场，需要退票或者想办法止损也就更难了。强实名制是没问题的，但同步的服务也需要跟上。平台、主办方要切实保障消费者退票的权利，并且在退票的时限上给予更为充分考虑。江苏省消保委就明确，演出活动应制定合理的阶梯退票政策，需要结合实际公允成本折算，明确预售期距演出时间不同时段的阶梯退票条件。不应单方面歪曲消费者“实名制”购票规则，加重消费者的责任。
李 川 江苏省文化和旅游厅副厅长：
近年来，演唱会经济持续火爆，今年1到5月份，根据大麦网数据，全省营业性演出场次达到了1.04万场，演出的门票收入是8.9亿元，这两个指标分别同比增长了31%和18%，为了一场演唱会奔赴一座城成为一种常态，在火爆演出市场的背后带来了退票、预约、管理等方面的问题。作为文旅部门来说，对于这些个性化的问题，还是要以更加积极的态度，拿出更加有效的办法来有效化解矛盾和问题，积极回应社会的关切和诉求。
董卫卫 江苏省文化和旅游厅行政审批处处长：
针对短片中提出的类似情况，在今年5月份省文旅厅也出台了全省营业性演出的退票规则，在统一全省大型营业性演出退票标准的基础上，针对因不可抗力因素导致无法观影的，有一些特殊的规定。文旅部门还是要积极协调协助，如果是正规渠道购买的票，确实因不可抗力因素无法到现场观影，文旅部门一定要协调协助，切实维护好消费者的权益。像陈先生的情况，没有违反法律规定，但如果提供了相关的近亲属证明，文旅部门可以适当与主办方协商。
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