国内首个《礼宾出行服务通则》发布，高端出行行业迈向标准化

由中国标准化研究院、中国计量大学等科研机构、院校及企业联合编制的国内首个《礼宾出行服务通则》近日正式发布，填补了国内礼宾出行领域的标准空白。该通则从服务独立性、隐私保护、个性化选择，到服务人员资质、培训内容、车辆配套、平台运营要求等均作出明确规定，为行业提供了首个可参考的“标尺”。

值得关注的是，这一通则的牵头单位耀出行此前向外界透露已经具备了长期生存的能力，并在《中国共享出行市场发展形势与未来前景预测报告2025-2030年》中被列入“十大出行服务公司”。

随着国内出行需求的旺盛发展，高端出行行业已成为备受关注的高增长行业。在这一以豪华车和高端定制服务为核心竞争力的领域，凭借可观的利润空间与广阔的市场前景，成功吸引了全球汽车巨头与出行领域玩家的密集布局——宝马、戴姆勒、奥迪等国际知名车企纷纷押注。

在经历初期的高速扩张后，高端出行行业正迎来加速洗牌期，市场格局的重构悄然上演。赛道内，参与者的进退与博弈从未停歇：早在2017年，滴滴等头部网约车平台便率先嗅到机遇，迅速启动豪华车业务布局，希望依托既有流量优势切入高端市场；2018年，宝马中国正式推出高端网约车服务；2018年，梅赛德斯-奔驰移动出行公司与吉利宣布将在华组建合资豪华出行品牌，合资公司总部设在杭州，双方持股各占50%，即后来的耀出行。与此同时，更多中小规模的高端出行平台也纷纷涌现，竞争市场份额。

高端出行客观上对产业链有更高的运营要求，一是诸如国际盛会等场景中对车辆等硬性条件的要求非常高，需要更好的平台底蕴作为支撑；二是对平台有更高的服务要求，这就导致平台往往需要以重资产为基础，让部分平台陷入“来了又走”的恶性循环。

事实上，无论对用户还是产业链伙伴，“可靠、统一的服务”都是高端出行的核心基石。这也使得具备用户基础或股东背书的平台更具优势，例如滴滴豪华车——礼橙专车依托海量用户资源，享道出行背靠上汽集团，曹操出行高端服务借力吉利体系，耀出行则凭借梅赛德斯-奔驰与吉利的双重支持，在高端服务领域形成差异化竞争力。

几乎所有的高端出行平台，都有着类似的服务切入点。一是高端车型，例如此前曾活跃的BMW ReachNow以宝马五系为主力车型，耀出行则配套梅赛德斯－奔驰E级轿车、S级轿车、V级MPV等豪华车型。服务端，耀出行的“出行管家”要通过健康体检、防御性驾驶测试、保密职业素养培训等复杂培训。但要将硬件配置与服务标准真正落地，仍面临诸多挑战，所以行业需要统一规范，《礼宾出行服务通则》的发布，正是填补了国内礼宾出行领域的标准空白。

从整体市场潜力来看，高端出行赛道仍具备广阔空间。2024年国内网约车用户规模达 5.39亿人，而豪华礼宾出行服务覆盖企业端与个人端六大核心场景，用车需求场景对应市场规模已超1600亿元。如今，行业正从“野蛮生长”迈向“规范运营”的关键阶段，机构运营模式迭代、服务标准完善、市场格局重构同步推进。在这场大浪淘沙中，那些具备深厚资源积累、合规运营能力与优质服务口碑的玩家，正逐渐凸显竞争优势，引领行业走向更健康的发展方向。