极目新闻记者 黄士峰 王佳文
实习生 麻诗慧
近日，家住武汉市黄陂区罗汉街兴隆村戴家湾的戴师傅致电极目新闻热线（027-86777777）反映，今年6月初，安装在他家外墙上的光伏电表突然失火，导致房子外墙及下水管被烧坏，火灾发生已经过去2个月，除了中途有人来重新安装下水管外，外墙被烧损的问题一直没有人来解决。
光伏电表起火致民房受损，2个月未得到解决
近日，极目新闻记者现场看到，失火的电表、逆变器、并网箱等挂在戴师傅家东面约一人高的墙上，从逆变器、电表处直至2楼楼顶，外墙被烧得漆黑，部分墙皮已脱落。逆变器、并网箱上的“天合富家”字样清晰可见。
戴师傅告诉记者，2023年7月，一名姓高的女士找到他，说一家光伏企业想到他家楼顶装光伏，除了一次性支付3600元费用外，每个季度还支付115元的租金。因为对光伏不了解，他一开始并不想装。在对方多次软磨硬泡下，考虑到装光伏后，对自家的房子也可以起到一定的遮风挡雨作用，他才勉强答应。很快，他家房顶就装上了200平方米的光伏板，光伏板产生的电也并入了电网。
没想到的是，今年6月初的一天上午，光伏电表和逆变器突然失火，大火不仅把旁边楼顶在地面的排水管烧坏，而且也把房子的外立面烧损。第二天，两名自称是光伏公司的人上门查看时，戴师傅跟他们提出索赔事宜时，对方说理赔要走保险等相关程序，并让他找一家装修公司做个房屋外墙修复的报价。7月份，戴师傅找人做了一份报价申请后，交给了负责当地光伏维保的一名男子。但又一个月过去了，一直还没有得到任何答复。
戴师傅称，他家的房子2020年才修建，外墙除了刮粉外，还多做了一道水磨砂工艺，要把烧损的部分修复起来，费用要比普通外墙要贵一些，他希望安装光伏的企业能尽快出面来解决此事。
经记者协调，天合富家湖北运维人员已积极介入处理
黄陂区罗汉寺街兴隆村村民委员会工作人员告诉记者，他们知道戴师傅家光伏电表失火一事，但因装光伏是戴师傅自己与光伏企业谈好的，加上村委会与光伏企业没有什么往来，所以也不好插手此事。
8月11日下午，记者辗转联系上天合富家湖北区域运维负责人，对方当即表示马上来了解并处理此事。8月12日，天合富家运维人员已经上门处理保险和理赔等手续，考虑到保险理赔过程时间比较长，此前已经耽误了不少时间，运维团队决定先行垫付资金，争取在一周内，为住户把外墙修复。
天合富家湖北区域运维负责人解释，受损住户外墙之所以没有及时处理，主要是由于初期用户未配合到村委会开具失火证明，导致保险报案资料审核未通过；根据光伏共建合作协议，如电站发生保险责任事故，用户应积极配合开具保险理赔相关证明，经过运维人员与用户沟通，在运维人员的协助下，用户前往村委开具失火证明，但因该证明不符合要求，再次影响了保险审核；而在需要重开证明时，原报案人离职，保险公司一时无法联系上，进而耽误了进程。
业内人士：正确安装和维护光伏发电设备至关重要
家用光伏有什么风险？极目新闻记者就此采访了一名多年从事光伏业务的企业负责人，他说光伏存在以下隐患和风险：
1.电击风险：在光伏发电系统中，直流电可能会对人类健康产生危害。此外，在不合适的情况下自行维护检修光伏发电可能会导致电击风险。
2.火灾风险：高温和电短路可能会引发火灾风险。在夏季高温天气下，光伏组件可能会产生高温。而电线或插头在切断电源前未被正确地维修可能会导致电短路。同时，组件的烟雾也会产生火灾风险。
3.结构安全问题：光伏组件的重量会对房顶造成结构负荷，同时在强风天气下，由于设计和施工不当会产生结构不稳定的问题。
4.漏电隐患：光伏板发电使用直流电，而家庭用电使用的是交流电，需要经过逆变器转换。如果逆变器安装不当，容易导致漏电隐患，给人身安全造成危害。
5.极端天气隐患：农村地区极端天气情况比较多，如台风、雷雨、暴雪等，这些都会对光伏板造成较大的影响。比如，光伏板的支架如果不稳固，极端天气将会造成光伏板掉落，给人身安全造成危害。
这位企业负责人表示，为了避免这些安全隐患，正确安装和维护光伏发电设备至关重要。选择专业的安装公司，严格按照标准操作，定期进行维护和检修，可以尽可能地避免潜在的危险。
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