吴先生反映，10月初妻子临产前入住了一家如家酒店，当时觉得酒店味道重便退了房，没想到之后收到了一条短信让他们非常气愤。
“女士您好，您这边说甲醛味道重，我看您是孕妇怕影响到您，直接给你退款了。问您房间动没动，您说没动，吃的垃圾都不知道带走是吧？只会吃不会收拾，请问您有素质吗？问您床动没动，您说没动，床单坐成那个样子，我们全部都要换，现在这个年代了，您是穷得活不起了嘛？人与人一点信任也没有。”
“给你打电话也不接，你不心虚为什么不接电话，真让人恶心。”
这些内容是吴先生夫妻俩收到的短信中的一部分，他说，事情还得从临产的妻子入住酒店说起。
吴先生：一开始是10月7号的凌晨，一点钟左右入住的这个酒店。刚入住的时候发现这个酒店，甲醛非常重，且没有窗户，而且现在是临产最后几天关键时期，很脆弱，就想着赶紧退了吧。
吴先生当时入住的是杭州浣沙路上的如家商旅酒店大床房，从10月7日凌晨到中午，225元。
他说当时妻子的预产期快到了，想着找一家离医院近的酒店入住，方便随时赶去医院。他特意选择了半夜不拥堵的时候带着妻子来入住，因为感觉房间味道不对劲，便退了房，前台也把钱退给了他。
他们换了一家酒店，住到了12号，然后去医院住院，14号妻子顺利生下孩子。吴先生说两口子开了一家网店，共用一部工作手机，入住“如家”时留的就是这部手机的号码，手机是7号下午去取来的，就是在这时妻子在手机上看到了那条短信。
吴先生：对孕妇，一个人格的侮辱，我老婆当时也在忙工作，她就憋下去了，然后第二天晚上，她想起来这个事，跟我说。仔细一聊，这说的是啥啊，那肯定受不了 ，那时候临产期大概，发现的时候，还有两三天。
吴先生说，短信中提到的垃圾没带走是当时妻子吃完的简餐便当，妻子在床上也只坐了一会。
事后，他联系酒店方面处理此事，对方的态度让他更生气。
吴先生：第一次跟他们沟通，是她同事接的电话，跟我说这个人不在，就没有处理。第二次是我再次沟通，向他们集团反馈，他们的一个主管跟我联系，说小姑娘不容易怎么样的，就是说，他们这边只能进行对小姑娘罚款。后来我想的是，你对我们造成攻击，自身内部在罚款，就有点气不过。第二次就这样结束，第二天打电话过来了，就说是，还是只能进行五百元的赔偿，意思是就不处理了，这事就这样了。
吴先生说，他无法接受这样的处理方案，要求店方进行公开道歉和赔偿。找到这家如家商旅酒店，一位经理表示当事员工已经辞退了，具体情况要联系主管。
如家商旅杭州西湖湖滨浣沙路店 主管：因为退房的时候，我们前台就询问了，就你这个房间里面有没有动过？然后他们两个就在前台说了，说这个房间是没有动过的，那我们前台当然也很相信他们，就是没有收他的费用，就把房间退了。后面我们叫保洁去打扫房间卫生的时候，是发现房间是完全动过的，我们重新要做一遍的。在房间里也吃了外卖了，第二房间里的床也都动过了，她觉得我这么信任你，你们没有说实话，所以她在一气之下，发了这个短信。
主管表示，事发之后店方也让那位前台向吴先生夫妻俩道过歉，但吴先生没有接受。
吴先生：那种程度道歉，假装哭一下，旁边叽叽喳喳，说小姑娘刚出社会，也叫道歉吗？这种装我也会啊，我打个人，我扇你一巴掌，我说个对不起，我能扇你一巴掌吗？然后我说我赔你500块钱，你愿意吗？我说了很简单，她工资，我不管是多少，两千也好三千也好，我不过多追究，也不过多补偿，只需要有个教训即可，这过分吗？最后临产几天，你这么搞，就是你家里你妈你女儿，你受得了一点啊？
主管赶回了酒店，她表示愿意和吴先生做进一步的沟通处理，但拒绝接受采访，留下了记者的电话。关于吴先生提到的房间味道重的问题，主管也做出了回应。
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