多次因价格问题拒绝发货、质量与售后问题引发投诉……石头科技怎么了？

实习生 阮诗雨

石头科技因“低价订单拒不发货”事件陷入舆论漩涡。近日，有消费者向极目新闻反映，她和朋友在天猫平台某直播间以一千多元的价格购买了石头科技的扫地机器人，商家迟迟不发货，并称因价格标注错误所致，订单最终被商家单方面关闭，石头科技补偿消费者500元天猫红包。对此，极目新闻记者联系石头科技客服，客服回应称，具体的订单问题，需要消费者联系平台客服。

与此同时，石头科技产品质量与售后问题亦饱受诟病。多名消费者反映，产品在短期内频繁故障。

价格标错拒发货，引发多位消费者投诉

5月20日，张女士介绍，她于5月16日在直播间以1055.82元的价格下单了石头扫地机器人P20Ultra。此后，店铺拒绝发货。

“我下单成功后收到客服通知，说是平台价格配置错误，我的订单被强制退单，仅给我500元购物红包补偿。”张女士说，“这让人无法接受，我只想要买到货，并不想要补偿红包。”

针对李女士的问题，极目新闻记者联系石头科技官方客服电话，客服回应称，不清楚具体的订单问题，需要消费者自行联系购物平台客服。

石头科技拒绝发货，引起了众多消费者的投诉。

黑猫投诉平台显示，自2025年5月17日起，数百名消费者投诉，通过直播间购得石头科技扫地机器人，商家拒绝发货。

这并不是该品牌第一次因价格问题引起争议。据媒体报道，去年618期间，不少消费者投诉在某头部主播直播间花四千多元购买的石头扫地机器人，一个月不到的时间，在另一平台出现了售价便宜了数百元的同款产品。此后，该头部主播直播间向消费者发放了800元的红包。

售后维修频出问题，饱受消费者诟病

除价格纠纷外，石头科技产品质量与售后问题亦饱受诟病。多名消费者反映，产品在短期内频繁出现故障。有网友投诉，他于去年10月购买的一台石头g20s ultra扫地机器人，在正常使用短短一个多月后，该产品先后出现多项故障，导致多次返厂维修，目前还是无法正常使用。另一用户投诉称，自己购买的石头P10 pro扫地机器人，由于洗拖布的污水无法排出问题，反反复复维修了2次都没维修好。

黑猫投诉平台数据显示，石头科技相关投诉中，“商品故障”“售后推诿”等关键词频繁出现。不少消费者质疑其品控能力与服务体系，部分用户甚至直言“对品牌失去信心”。

股价承压、高管套现，市场信心受挫

据媒体报道，近日，石头科技2024年业绩报告披露，前十大股东中有4家减持。其中，石头科技联合创始人之一毛国华减持23.17万股，“小米系”旗下的顺为资本减持后已退出前十大股东行列。

2024年12月，“石头科技董事长昌敬套现近9亿却劝投资者耐心一点”相关话题曾登上热搜。2024年11月，昌敬在抖音平台发布了多个参加“沙漠越野”汽车活动的视频，却引来部分投资者不满，认为有些“不务正业”。在其抖音评论区，有网友留言称，“最近石头科技股价下跌，希望昌总能引起重视，加强公司市值管理预期和增强投资者信心。”

当时，对于投资者评论，昌敬发布视频回应称，希望持有石头科技股票的投资者可以耐心一点，“现在是一个战略的转型期，也是一个阵痛期，势必会带来公司的一些变化，这些变化都是为了以后更长远的发展。”