如何让老年人，特别是高龄、独居老人，在自己熟悉的家园中安全、便利、有尊严地生活？随着城市老龄化程度加深，老旧小区的养老问题日益凸显。“原居安老”成为关键诉求。
徐汇城投集团下属的中誉物业立足老旧小区服务实践，充分发挥物业企业“贴近社区、快速响应”的天然优势，通过社区日常服务和“三驾马车”（社区党组织、居民委员会、业主委员会）联席会议持续收集反馈，将目光聚焦于老年群体的实际痛点与期盼，致力于让物业服务更接地气、更具温度、更贴需求。
织密网络，守护独居老人安全线
为守护独居老人安全线，中誉物业携手各居委会，从走访独居老人做起，详细了解他们的健康状况、生活习惯等信息，为精准服务打下了基础。
为独居老人搬家提供免费服务
“大数据”的支撑铸就了成于细处的“满意”。不久前，玉兰园小区的巡逻岗保安就接到了一通紧急求助电话：住在23号楼102室的老人刚从医院看病归来，身体虚弱，无力独自回家。情况紧急，巡逻保安立即呼叫支援。工作人员赶到现场托住老人的胳膊，小心翼翼地配合老人缓慢的步伐，耐心护送老人安全抵达家中，老人连声道谢。
同样，在汇成三村，有老人因腿脚不便无法下楼理发。汇成苑服务处接到居委求助后，迅速行动，第一时间联系理发师提供上门服务；惠工新村的独居老人潘阿姨，面对家中装修需打包搬运零散物件的难题，打了一个电话，物业服务处人员便立即上门，帮助打包并搬运至指定地点……这样的暖心故事并非孤例，这些看似细小的举动，也正是徐汇“物业+居家养老”服务模式落地生根的鲜活注脚。面对老旧小区老年群体的切实需求，他们正悄然成为社区养老服务的坚实桥梁。
“做好为老服务需要结合自身优势。”中誉物业相关负责人表示，“通过资源整合、精准服务设计和可持续运营机制，积极与居委会联动，将为老助老深度融入物业服务。”据了解，今年第二季度，公司梳理出1087名重点独居老人关护名单，结合老人生活实际需求，定期送公益服务上门。
主动上门，解决日常起居“小”难题
服务不仅在日常守护，也在节日的烟火气里汇聚温情。今年端午节前夕，“中誉暖时光 生活好管家”端午便民集市在康健街道玉兰亭广场热闹开张。集市聚焦老年居民需求，设置了居家养老咨询、园艺养护咨询、口腔护理咨询、磨刀、换纱窗、维修咨询、理发、助听咨询以及测血压等多个便民摊位，吸引众多老年居民参与。
小区内开展便民服务
自该行动开展以来，此类便民集市已在田林街道、康健街道等中誉物业自管小区内举办多场，累计接待服务580余人次，让便利服务定期“找上门”，成为社区中一道温暖的风景线。
专业、可靠的后勤支撑是“满意物业”和“物业+居家养老”的坚实保障。据悉，徐汇城投集团专门组建了“汇修”维修服务队，设置24小时报修热线，为老旧住宅小区提供涵盖六大类63项（包括卫生设备零件损坏、排室内上下水管、排室内电线、检查电线线路等）的专业有偿维修服务。
维修队工作人员上门检修
“我们维修队的办公点设在小区内，确保居民能便捷地享受到专业服务。”“汇修”维修服务队相关工作人员告诉记者：“一次，一位95岁高龄独居老人的保姆报修家中线路短路停电，‘汇修’队员第一时间上门，发现电线严重老化，存在重大安全隐患，立即为老人重新排线处理，解决了生活之忧。”这支扎根社区的队伍成为了居民，尤其是老年群体家中突发状况时的“应急卫士”。
能级提升，满意服务扎根老旧社区
“物业+居家养老”模式的探索与深化，不仅体现在日常的暖心帮扶上，更致力于推动服务能级的整体提升，尤其是在已完成基础改造的老旧小区。据介绍，玉兰园小区建成于1988年，共有28栋居民楼，常住人口2183人。随着时代的变迁，小区设施陈旧、居住条件落后的问题日益凸显，为改善居民生活品质，回应民生期盼，康健街道于2024年完成玉兰园“三旧”变“三新”改造，顺利完成23个楼栋加梯。与此同时，中誉物业优化人力配置与服务响应，调派年轻党员、骨干项目经理扛起满意物业的大旗现场指挥；优化安保力量、提升保洁保绿质效、畅通完善物业投诉渠道，并积极融入社区“云阵地”、定期参加楼组长会议收集建议。
向老人介绍“物业+居家养老”服务清单
“现在的物业服务真是大变样！保安巡逻时看到地上有纸屑、杂物，都会主动捡起来；居民家中有需要帮忙的事情，打一个电话，他们马上就到现场处理……”居民陈阿姨感触颇深，“有时候去到老人家里，临走时还会顺手把弄脏的地面清扫干净。这种主动性和责任心，让我们住得更舒坦。”
在多方力量汇集下，小区整体面貌显著改善，居民对居住环境的满意度及幸福感得到切实提升，安全感和基础服务获得感显著增强。小区物业费收缴率从改造前的60%大幅提升至91%，居民们用实际行动表达了对焕然一新的“满意物业”服务的认可。正如陈阿姨所言，这种“看得见、叫得应、帮得上”的贴心服务，正是大家最期盼的。
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