买家网购苹果手机仅退款不退货遭商家维权，法官调解后支付货款

IT之家 10 月 24 日消息，据央视网报道，近年来，“仅退款”成了许多网购平台的标配，却被不少买家利用当作“免费体验卡”。

江苏扬州市民李某网购了一部苹果手机，次日便以“不想要”为由，在网购平台线上申请“仅退款”服务，而此时手机还在运输途中。第三天到货后，李某确认签收，却未将手机退回，商家与李某进行交涉，李某均置之不理。多次索要未果，商家将李某诉至法院。

法官表示，“仅退款”绝非是“薅羊毛”“占便宜”的工具。经过法官调解，李某将手机货款一次性支付给商家。据了解，从今年 4 月开始，多个主流电商平台已逐步取消“仅退款”服务，原有的“退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

据IT之家今年 1 月报道，市场监管总局副局长束为在国新办发布会上表示，2024 年，市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态，督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题，让竞争环境更健康。其中，针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈主要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台企业主体责任。约谈以后，主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化，为平台内商家提供了更大自主权。

今年 8 月，国家市场监督管理总局副局长、国家标准化管理委员会主任邓志勇在国新办发布会上再次提到，督促网络交易平台全面取消“仅退款”，解除自动跟价、强制运费险等不合理限制，提升收费合理性和透明度。要求外卖平台规范促销行为，理性参与竞争，共建良好生态。

邓志勇表示，下一步将继续坚持监管规范和促进发展并重的原则，不断健全平台经济常态化监管制度，持续提升预防式、穿透式监管能力和水平，促进平台经济持续健康发展。