“家里的皮沙发用了五六年，最近想换个新的，可没想到处理旧沙发比买新沙发还麻烦。”家住浦东的刘女士向记者诉苦，“回收公司不收这一款，联系物业说清运要收200元，想想还是算了。”
这个“算了”背后，有不少无奈。记者调查发现，不少市民在更新家具家电时，遭遇过“扔比买还难”的尴尬，因此推迟换新的情况并不少见。
“目前，二手家具家电的处理渠道不通畅，只能作为建筑垃圾付费清运，且价格还不菲。”市人大代表陆益认为，二手家具家电清运难、收费乱的问题，不仅影响居民生活品质，也抑制了消费意愿，建议规范清运价格，同时搭建旧家具家电处理平台，激活装修、家电等消费市场。
遭遇“扔比买还难”的尴尬
换套新家具有这么难吗？市民林女士遇到这样的糟心事。家里装修近10年，最近她想换掉一批家具，其中有个八成新的大橱柜，扔了太可惜，她在二手平台挂了一个月，要么买家压价过低，要么因跨城搬运不便而交易失败。她接着联系回收公司，对方看了图片后，直接拒收：“这种款式卖不掉，我们不收。”无奈之下，她付费250元请物业清运。
家住5楼的陈伯伯最近想换台新洗衣机，原本看中了一款参与“以旧换新”政策的品牌，满心期待能享受补贴优惠。然而，咨询客服后被告知，他家的旧洗衣机“不符合回收标准”，无法参与官方回收活动。更让他头疼的是，即便想自行处理旧机，物业告知需支付一笔清运费。“这台老洗衣机又大又重，从5楼搬下去太费劲了，找保安帮忙还得额外收费。”陈伯伯无奈地说。权衡再三，他最终决定放弃换新，“太折腾了，不如再凑合用几年”。
大废旧沙发的回收
记者发现，废旧家具、家电在住宅小区属于“大件垃圾”，居民不能随便乱扔，基本都需收费，但收费标准并不统一。有的居民为省这笔清运费，将旧家具偷偷丢弃在小区角落。记者在苏州河边一居民区看到，一块废弃的海绵床垫被随意扔在小区门口的绿化带里，既影响环境，又存在火灾隐患。“海绵易燃，万一被点燃怎么办？”路过的一位居民忧心忡忡。
陆益发现，在老旧住宅二次装修过程中，大量尚有使用价值的家具家电因缺乏规范的回收渠道，最终不得不被当作大件垃圾、建筑垃圾处理，且居民还需承担高昂的清运费用，这已成为制约居民改善性消费的一大瓶颈。
痛点在于信息不对称
大件垃圾清运的痛点，主要在于标准缺失和渠道不畅。
一则收费混乱，让居民“心里没底”。记者发现，目前，商品房小区对废旧家具家电普遍按件收费，比如沙发200元/件、冰箱100元/台，清运收费价格并不统一，从50元到500元不等，部分老旧小区则是“免费”。桑小姐抱怨道：“同样一部废冰箱，我妈住的小区收50元，我这里要收150元。”
各小区对大件垃圾的收运方式也存在明显差异。部分小区要求业主自行将物品搬运至指定堆放点，如需上门服务则额外收费；另一些小区则由物业直接对接第三方清运公司。这种服务标准的不统一，加剧了居民的困惑和不满。
记者调查发现，大件垃圾和建筑垃圾一样，当小区集中堆放点堆满之后，物业通常需联系第三方清运公司派出车辆来清运，一般按车吨位收费，比如3吨车500元、5吨车700元。
这个过程让居民产生两点疑问：一是谁来监管清运车辆是否装满，二是，费用分摊不透明，居民无法知晓自家垃圾在整车中的占比。有的小区物业会根据业主实际使用的车辆数量多退少补，有的小区则把这部分算在“短驳费”中，这通常都是模糊定价。所以居民对这种计费方式并不买账。而物业也觉得“冤枉”。一小区物业经理坦言：“清运成本包含短驳费、人工费和处置费，但业主总觉得我们‘中间赚差价’。”
更深层次的问题在于制度设计。部分清运单位与物业缺乏正式委托协议，物业因清运会产生一些额外人工成本，因无法保障自身权益拒绝清运车辆进入小区。当居民投诉时，双方就互相推诿。
“问题的关键在于信息不对称。”市人大代表邹彩玲认为，如果能让清运单位和居民直接沟通，就少了中间信息差的误解。她建议，建立清运单位与居民的直联机制，公开清运联系方式；同时规范清运单位与物业的《委托协议》，做好权利和义务的规定，明确“谁收费谁负责”原则。
推动旧家具回收利用链条
如何破解大件垃圾收运价格不透明的难题？
记者调查发现，上海部分区域正在探索“一站式收运服务”模式。该模式通过“收集+短驳+清运”的全流程服务，实现了收费标准的透明化：居民只需通过线上平台预约，专业“无废管家”便会主动联系确认投放信息及费用标准，随后提供上门搬运服务，最终根据实际工作量进行费用结算。这种“明码标价、全程可视”的服务模式，有效消除了中间环节的信息不对称问题。
“要让大件垃圾收运价格真正透明，不能仅停留在规范清运环节。”陆益认为，要打通旧家具回收利用的完整链条。
“旧家具家电无论是二次利用也好，还是报废也好，尽量不要让业主作为建筑垃圾付费处理。”陆益建议，搭建旧家具家电处理平台，通过创新激励机制推动资源循环利用，比如可以探索积分兑换模式，居民处理旧家具获得的积分可置换监理服务、垃圾清运券或停车券等实用权益。同时进一步扩大“以旧换新”政策覆盖范围，将更多品类的大件家具家电纳入补贴范围，并适当放宽回收标准，“这样既能满足居民‘物尽其用’的心理需求，又能以较低成本激发二次装修的市场潜力。”
对此，市商委表示，本市逐步建立完善再生资源回收利用体系，打通废旧家电家具处理置换链条，提升资源利用水平。去年5月，市商务委牵头制定印发了《上海市再生资源回收利用体系建设专项行动》，提出打造再生资源回收网络升级版、推进再生资源回收行业数字化发展等12项重点任务，支持4家企业认定为国家健全废旧家电家具等再生资源回收体系试点企业，支持7个再生资源领域项目纳入我市现代商贸流通体系试点支持范围，通过试点工作深化推进“两网融合”，提升旧家电家具回收规模化、集约化水平，同时鼓励重点回收主体积极参与旧家电家具以旧换新活动，支持爱回收等企业创新“互联网+回收”等服务模式。
“希望通过这些举措，推动旧家具家电处理从‘付费负担’向‘资源增值’转变。”
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