网购五粮液酒不支持7天无理由退换货？业内人士：商家担心被调包

蒋先生购买的五粮液白酒（当事人供图）

极目新闻记者通过图片看到，胶带从中间齐缝开裂，酒的生产日期为2024年7月12日。“我和商家沟通了几次，最后只同意给我赔付几块钱的优惠券，我接受不了。”蒋先生表示。

另一位深圳的刘先生（化姓）告诉记者，5月1日，他在电商平台五粮液官方旗舰店购买了一个2199元的酒水礼盒，准备赠送亲友，后因特殊原因，准备退掉礼盒。随后，刘先生与商家沟通退货，但对方告知其不支持7天无理由退货。

“礼盒没有拆封，商家说不支持退货，我只好放在家里等以后再用。”刘先生不理解，为什么酒水不支持7天无理由退货。

记者拨打五粮液热线电话95195询问售后机制，工作人员称需联系购物平台客服。记者再次联系平台客服，工作人员表示，是否能退货取决于商品是否标注支持7天无理由退货，至于其中的原因，对方并未说明。

酒类商品为何不支持7天无理由退货？一位业内人士表示，酒市场中存在假冒伪劣产品，部分商家担心消费者退回的白酒被调包，难以鉴别退回商品的真伪，因此会有这样的规定。

律师表示，《消费者权益保护法》中提到，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，其中还提到，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货，部分品牌白酒被认定为属于这一类商品。

另外，《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》提到，消费者通过网络购买商品，有权依法自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但是法律另有规定的除外。消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。收到商品七日后符合法定或者约定的合同解除条件，消费者主张及时退货的，人民法院应当依法支持。